Chez Moocup™, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin de vous offrir une expérience d'achat fiable et transparente.

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la destination :

• France : 5 à 10 jours ouvrables

• Europe : 5 à 12 jours ouvrables

• International : 7 à 20 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les procédures douanières, les conditions météorologiques ou les périodes de forte activité.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse en fonction du pays de destination et du mode de livraison sélectionné.

La livraison peut être offerte dans le cadre de promotions ou à partir d'un certain montant d'achat, selon les offres en vigueur.

Suivi des commandes

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Colis perdus ou retardés

Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client. Nous travaillerons avec le transporteur afin de localiser votre colis et de trouver une solution adaptée.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. Moocup™ ne peut être tenue responsable des retards ou des échecs de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète.

Douanes et taxes

Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais sont à la charge du client.

Commandes non distribuables

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de réception ou d'un retrait non effectué auprès du transporteur, nous pourrons procéder à une nouvelle expédition après paiement des frais de réexpédition, ou effectuer un remboursement du montant des produits, hors frais de livraison.

Contact

Pour toute question concernant votre commande ou cette politique d'expédition, vous pouvez contacter notre service client. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.